سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع لدينا
يمكننا فقط قبول استرداد
المنتجات التي أعيدت إلينا في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامك لطلبك.
يمكن فقط إرجاع المنتجات
المتضررة أو المنتجات التي تم تسليمها عن طريق الخطأ (منتجات متضررة أو مقاسات
خاطئة) لاسترداد المبلغ أو استبدال المنتج، يرجى ملاحظة ضرورة عدم ارتداء أو غسل
كافة المنتجات، كما يجب أن تكون المنتجات مرفقة بالملصقات الأصلية.
عنوان الإرجاع الخاص بنا هو:
عنوان المكتب:
مكتب 205، SBK بلازا أم الشيف، شارع الشيخ زايد – دبي
لقبول استبدال المنتج
أو استرداد المبلغ، يجب أن تستوفي المنتجات التي تقوم بإعادتها ما يلي؛
· إعادتها إلينا قبل أن يتم استرداد المبلغ أو استبدال المنتج
· عدم ارتداء أو غسل المنتج.
· أن تكون التغليف الأصلي والملصقات لا تزال مرفقة.
· إرجاعها مع الإشارة إلى رقم الطلب الأصلي، وتحديد الرغبة باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ.
· لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية إذا تمت إزالتها من عبوة التغليف وتم فتح ختم النظافة.
يرجى التحقق من أي منتج
تطلبه عند الاستلام، لأننا سنقبل فقط إرجاع المنتجات التي أعيدت إلينا في حالتها
الأصلية حيث تكون صالحة لإعادة البيع، ما لم نتلق إشعارًا مسبقًا بأن المنتج متضرر.
يتم دفع جميع تكاليف
المرتجعات أو استرداد المبلغ من قبل العميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك من
قبل ڤوي لندن.
المنتجات المتضررة
في حال استلامك لمنتج
متضرر، فيرجى إعادته إلينا خلال ٣٠ يومًا من تاريخ الاستلام، وتذكر التواصل مع
فريق خدمة العملاء لدينا قبل إرجاع المنتج.
عملية استرداد المبلغ
سيتم معالجة طلب
استعادة المبلغ خلال 1-2 أيام عمل من تاريخ الاستلام، وبمجرد إتمام عملية استرداد المبلغ،
سيتم استعادتها بنفس الطريقة التي تم استخدامها عند الدفع، كما قد يستغرق إضافة
المبلغ المسترد إلى رصيدك من 2 إلى 3 أيام عمل في حال تم الدفع عن طريق بطاقة
الخصم أو بطاقة الائتمان.
سياسة استرداد المبلغ في عروض الحزمات
لا يمكن للعملاء إرجاع
جزء من منتجات حزمة العرض مع الاحتفاظ ببقية منتجات الحزمة بنفس سعر حزمة العرض
المخفض، إذ ينطبق السعر الخاص فقط على حزمة العرض الكاملة، لذلك يجب إما إرجاع
الحزمة الكاملة لاسترداد المبلغ أو نحتفظ بالحق في فرض رسوم على أية منتجات متبقية
لم يتم إرجاعها بتطبيق السعر الكامل عليها، وفي حالة تجاوز مجموع سعر المنتجات
المتبقية للسعر المدفوع عند شراء حزمة العرض، فإننا نحتفظ بالحق في تعويض أي خسائر
من إجمالي المبلغ المسترد، كما لن يتم قبول إرجاع منتجات حزمة العرض التي لا
تتوافق مع حالتها الأصلية بسبب الاستخدام، لذا يرجى التفكير فيما إذا كنت قادرًا
على إعادة حزمة العرض كاملةً قبل دفع المبلغ المطلوب لاسترداد أموالك، إذا لم تكن
متأكدًا من القطع المتضمنة في حزمة العرض، فيرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني
على info@voilondon.ae وسنكون قادرين على إعلامك بالمبلغ الذي ستتلقاه مقابل
إرجاع جزء من حزمة العرض.
استبدال حزمة العرض
فيما يتعلق بالاستبدال،
يتوجب على العملاء إرجاع كافة المنتجات الموجودة ضمن الحزمة التي تم شراؤها بشكل
كامل، ولن يتم استبدال المنتجات الفردية.
إذا كان المطلوب هو استرداد
المبلغ لحزمة عرض تتضمن منتجًا مجانيًا، فيجب إرجاع المنتجات المجانية المرفقة مع
منتجات حزمة العرض لاسترداد المبلغ بالكامل، وفي حال عدم إرجاع العملاء للمنتجات
المجانية، فسيتم خصم السعر الكامل للمنتج المجاني قبل تطبيق العرض من المبلغ
المسترد.
لا يمكننا معالجة
عملية استبدال المنتج فيما يتعلق بالطلبات الدولية، لذا يرجى إرجاع المنتج الخاص
بك واسترداد المبلغ فقط.
إذا كان لديك
أي تساؤلات أو استفسارات أخرى، يرجى التواصل معنا عبر الإيميل التالي info@voilondon.ae